クレームも社員じゃわからんパート出せ！　サラリーマン川柳から見るクレーム対応力とは？

「第24回サラリーマン川柳コンクール」の人気投票の結果が発表された。
といずれもサラリーマンの悲哀をうまく風刺した内容となっている。2位、3位は雇用の問題を面白おかしく描写している。就職は長い氷河期、クレーム処理のパートやアルバイトの求人も数多いのが現実だ。

お客様と対応するＣＳの必須のスキルは『クレーム応対力』だといわれている。ただ、こうしたクレーム対応能力は個々人の理解が断片的だといわざるを得ない。熟練のパートの方がスキルが高いことも。

マネジメントサポートグループでは、24時間いつでも受験できる『ＣＳクレーム応対検定』をWeb試験で行っている。制限時間は60分。クレームの初期対応から解決力、クレーム「応対力」と「解決力」の基本を網羅し、応対現場で求められる応用力を身につけられる内容だ。5分野から10問づつランダムに出題。全部で50問出題される。(組織としての取り組み 、リレ－ションの構築、フォーカシング 、ゴールの設定誘導 、法律知識・事例研究の5分野 )
レベルの高い企業人を目指してみては？





ＣＳクレーム応対検定公式ホームページ

第一生命　第24回サラリーマン川柳