あいおいニッセイ同和損保　電話対応で三つ星獲得

あいおいニッセイ同和損保は2017年1月13日にHDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマーク「モニタリング」（電話対応）にて最高評価の「三つ星」を獲得したと発表した。HDI-Japanの専門の審査員が「顧客とのコール対応」を顧客視点でモニタリング評価し、「星なし」～「三つ星」までの4段階で評価をする。

あいおいニッセイ同和損保は2015年6月に「HDIサポートセンター認証」を損保業界初で取得しており、HDI-Japanでは「HDI各付けベンチマーク」の三つ星と、「HDIサポートセンター認証」を両方取得した場合には「五つ星認証」が与えられ、今回の「三つ星」取得で「五つ星認証」が継続となる。
HDI各付けベンチマークではHDI各付け審査員により、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス・対応処理手順、困難な対応の5項目について4点～1点で評価される。5項目の平均点が3.5点以上の場合は三つ星を獲得できる。

あいおいニッセイ同和損保は今回、前向きかつ協力的なサポートができている、顧客との関係構築を意識した親しみやすさがある、顧客に合わせたわかりやすい説明ができている、と評価を受けた。あいおいニッセイ同和損保は「お客様接点強化によるお客様満足度NO.1損保の実現」を重要な柱とし、引き続き品質好評に向けた取り組みを強化する。

（画像はホームページより）




あいおいニッセイ同和損保　プレスリリース
http://www.aioinissaydowa.co.jp/corporate/about/news/pdf/2017/news_2017011200345.pdf

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（記事提供：スーパー・アカデミー）