「口コミコム」が不動産賃貸4ブランドの口コミ約3万件を調査・比較検証

2023年6月19日、口コミサイト一括管理の「口コミコム」を運営する株式会社mov（以下、mov）は、「口コミコム」の分析機能を用いて不動産賃貸4ブランドへの口コミを調査・比較検証したレポートを公表した。

アパマンショップを始めとした不動産賃貸会社4社の東京都内にある計268店舗を抽出し、各店舗に寄せられた口コミ（総数30,885件）を分析したものだ。

不動産賃貸4ブランド全体の新規口コミ投稿件数は2017年から急増し、2021年までは毎年1000件以上の急激な増加をしていた。

2021年から2022年にかけての増加は鈍化したものの、2022年の口コミ数は過去最高の8,574件となっている。

mov独自のAI解析を用いたポジティブ／ネガティブキーワード判定や顧客満足度（QSCAスコア）を某A社の口コミに対して行った分析によると、「丁寧」「お世話」などスタッフに対するポジティブな声が多かったが、その特徴は似た内容の投稿が多かったとしている。

これは作為的にキーワードを選ぶ「印象操作」とも取れる傾向であるため、顧客も口コミに疑いを持ち始めているようだとmovでは分析している。

（画像はプレスリリースより）




株式会社movのプレスリリース（PRTIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000298.000024246.html