電子政府サービス満足度調査　－アメリカ　【後編】

アメリカの電子政府サービスに対して全体として利用者の満足度が高いことは前編で述べたとおりであるが、それでは具体的にどういったサイトが良く見られているのだろうか？
106の連邦政府のサイトの中で満足度のTop10は次の通りである。それぞれ、順位、獲得ポイント、所管省庁、サイト内容の順である。

まずは1位から5位を見てみよう。
一見して目につく特徴は全てが社会保障、健康関連のサイトであるということだ。それも上位を占めているのは社会保障費の試算で合ったり、給付や費用支援に関する申請ツールなど、お金に関することにはやはり関心が高いようだ。

また、5位にスペイン語サイトが入っていることが、アメリカに住むヒスパニック移民が多いことを表している。

では続いて6位から10位までを見てみよう。
やはりここでも健康に関するウェブサイトが多いことが分かる。6位から8位は具体的な病気・疾患に関する情報を扱うウェブサイトが占めている。これらの疾患に関する不安を持つ人が一次情報源としてこういったサイトを閲覧しているということだろう。

10位でやっと社会保障、健康のいずれとも関わりのないサイトが登場する。裏を返せば、ここでウェブサイトに対する満足度が高いということは、それだけこういったテーマに対する不安を人々が抱えているということかもしれない。



Top 10 Satisfying E-Gov Services
http://techinsider.nextgov.com/2010/04/sustained_satisfaction_with_online_federal_services.php

ForeSee Results:ACSI E-Gov Satisfaction Index Q1
ttp://www.foreseeresults.com/research-white-papers/ACSI-e-gov-satisfaction-index-q1-2010.shtml