コールセンターの仕事に資格制度創設、６月以降試験メド

そういえば、こんな名前のＴＶドラマがありました。

このコールセンターで働く職員さんを対象とした資格制度が設けられるようです。

準備組織はＮＴＴコミュニケーションズ、ソフトバンクＢＢなど大手十数社、本年３月をメドに運営団体として「日本コンタクトセンター教育検定協会（称）」を設立し、資格制度の設計を整えるということのよう。

一律ではなく職種ごとに４段階の資格を設定。これにより評価に客観性を持たせて、サービスの向上を目指すとのこと。
また６月以降をメドに検定試験を行うとしている。



コールセンターと聞くと「クレーム対応」がすぐ思い浮かびますが、顔の見えないお客様相手のこと、対面で応対するのとはまた違った対応力、心遣いなどが要求されるのでしょうか。

また今まで個別企業で対応、育成していたものに、一定の指標を与えるものとなるのでしょうか。

資格制度はなかったとはいえ、コールセンターの仕事に関して教育研修などを実施している団体はあるので、そちらの情報サイトをご案内しておきます。