あいおいニッセイ同和損保、「手話・筆談通訳サービス」を開始

あいおいニッセイ同和損保は6月5日、聴覚・発話障がいのある人がリアルタイムにスムーズな問い合わができるよう、6月15日より手話・筆談通訳サービスを開始すると発表した。

同サービスは株式会社プラスヴォイス提供の代理電話サービスを活用したもの。同サービスの導入により、聴覚・発話障がいのある人も、自動車保険や火災保険等の「事故の連絡」や「事故対応状況の確認」「契約に関する問い合わせ」をスムーズに行うことができる。

なお、同サービスを「契約に関する問い合わせ」に導入するのは、大手損害保険会社では初という。

同サービスは2020年6月15日より、全国のサービスセンター、事故受付センター、カスタマーセンターにて開始される。

対象業務は、「事故の連絡」「事故対応状況の確認」「契約に関する問い合わせ」。

提供時間は、「事故の連絡・事故対応」については、8:00～21:00（365日）。「契約に関する問い合わせ」については、（平日）9:00～18:00、（土・日・祝）9:00～17:00。※年末年始を除く。

サービスを利用するには、スマートフォンやWebカメラ搭載のPC等を用い、同社公式ホームページ内の専用アイコンから連絡する。これによりテレビ電話を通して通話オペレーターと手話・筆談によるやりとりが可能となる。

（画像はプレスリリースより）




あいおいニッセイ同和損保　ニュースリリース
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