三井住友海上、AIを活用して自動車事故対応をサポートするシステムの運用開始

2019年3月6日、三井住友海上火災保険株式会社は、AI（人工知能）技術を活用して自動車事故対応をサポートするシステム（以下、同システム）を構築し、運用を開始したと発表した。

同社は、2014年度から、AI技術を活用して顧客や代理店からのさまざまな問い合わせ内容を分析し、オフィシャルホームページや社内サイトのFAQに表示するなど、タイムリーかつ的確な情報提供に努めてきた。

さらに、自動車事故においてもAI技術を活用して対応すべく、同システムを導入することになった。

同システムにより、過去の膨大な自動車事故のデータから個別事情に応じた判例候補を素早く抽出し、明確な根拠に基づいて顧客に迅速な説明を行うとともに、顧客のニーズに応える事故解決を実現するとのこと。

なお、対人事故の例では、治療終了から解決までの日数を約30%（平均1ヶ月）短縮することを目指すとしている。
同システムは、保険金支払担当者が、事故の状況や責任割合、ケガの症状などに関する内容を文章で入力して検索すると、あらかじめ機械学習した数千件の裁判例から、迅速かつ的確に、回答候補を一覧にして表示する。

また、質問と回答を繰り返すことで、機械学習により回答精度が向上する。

（画像はプレスリリースより）




三井住友海上　ニュースリリース
https://www.ms-ins.com/news/fy2018/pdf/0306_1.pdf