J.D.パワーが2013年日本自動車保険事故対応満足度調査結果発表

2013年7月24日、顧客満足調査・コンサルティング国際的専門機関J.D.パワー アジア・パシフィックは、2013年日本自動車保険事故対応満足度調査結果を発表した。

事故連絡時コールセンターを利用する割合は60%。ダイレクト系では、コールセンター利用が93%、代理店系でのコールセンター利用は45%、契約した代理店への連絡が44%という結果となっている。

今回の調査で、事故受付コールセンターの評価は保険契約継続意向に大きく影響することが判明。AIUが事故対応満足度、5年連続で第1位となっている。

AIUでは「事故対応担当者」「保険金支払」の評価が特に高い。代理店や保険会社の事故を対応する担当者の優れた対応力による支払う保険金への納得感が高い評価につながっている。

2013年5月にインターネット調査実施。自動車保険（任意保険）加入顧客のうち、過去2年以内に契約先の保険会社に事故連絡（保険金請求）をした際の保険会社の事故対応について顧客満足度を調査。

1990 年に設立。米国J.D. パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点となっている。自動車業界を始め通信、IT、金融、保険、トラベルなど様々な業界において、顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。



2013年日本自動車保険事故対応満足度調査
http://japan.jdpower.com/news/20131080081/

株式会社J.D.パワー アジア・パシフィック
http://japan.jdpower.com/