売った商品に付随する「属性」を見極める～レピカ、オールインワンCRMシステムを提供

株式会社レピカは、モバイルCRMツールと高速メール配信システムとを完全連携した製品『rapico（ラピコ）』を、2011年7月16日にリリースしている。

同製品は、ひとつのインターフェースで全ての情報を操作・管理することが可能なユーザインターフェイスを有しており、エンドユーザ向けの会員登録画面は、PC、携帯電話、スマートフォンに対応し、それぞれに適したメールを配信することも可能となっている。

また、取得した属性情報や決済情報から、セグメント（分類）したターゲットに対し、自動メール配信を設定することも可能となっている。例えば、来店1週間後のフォローメール、設定ポイントに到達した際の来店促進メール、有効期限お知らせメールなど、エンドユーザに必要な情報を運用を意識せずに送ることが可能とのこと。

なお、同製品は、ASP形式で提供していることで、1店舗あたり6,500円からという低コストを実現している。

ちなみに、CRMとは、それぞれの顧客とのやり取りなどの顧客情報をデータベース化した情報システムを応用して、企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。

設定ポイントと呼ぶ「しきい値」を設けて、顧客サービスの基準を明確にする。「しきい値」目前の客に、もうひと押し。到達後の一息つく客への、新たなサービス。ただし、メールの配信には、同時送信数が大量になった場合の「スパムメール」と間違われる恐れもある。顧客の切り分けと同時に、提供するサービスの「しきい値」も意識しておきたいものだ。



株式会社レピカ
リリース
詳細ページ